Představte si, že jste kapitán lodi. Ale ne ledajaké lodi – tahle loď má čtyři kapitány, dvacet lodníků, pět papoušků (kteří si myslí, že mají na starosti účetnictví), a co je nejhorší – vůbec nikdo neví, kam vlastně plujete. Vítejte ve světě firemních změn!

První pravidlo změny: Nikdo ji nechce

Pokud si myslíte, že lidé mají rádi změny, představte si člověka, který si 15 let sedá na stejnou židli ve stejné zasedačce a najednou mu řeknete, že ji musíte přemístit o 30 cm doprava. Jeho duševní rovnováha právě implodovala.

A teď si představte, že máte implementovat nový ERP systém, změnit workflow a ještě přesvědčit tým, že to vlastně není trest boží. Gratulujeme, jste v první fázi firemního změnového procesu, které říkáme „Panika a negace“.

Co s tím?

• Dejte lidem důvod, proč se mají starat. Proč by měl někdo chtít nový systém, když ten starý sice funguje jako starý traktor (kouří, je hlučný a občas někoho zraní), ale všichni už se s ním smířili? Pokud chcete změnu, musíte ji prodat jako nejlepší upgrade od vynálezu kolečka.

• Přiznejte, že změna bude bolet. Lidé ocení upřímnost. Řekněte jim: „Ano, bude to chvíli peklo, ale až to dokončíme, budeme pracovat chytřeji, ne víc.“ (Přidejte slib kávy zdarma a máte je v kapse.)

Druhé pravidlo změny: Technologie je lehká, lidé jsou těžcí

Pokud jste si někdy mysleli, že největší překážkou změny je technologie, vzpomeňte si na tetičku, která si stále myslí, že „cloud je jen něčí počítač“ a nechce si změnit heslo, protože „to staré jí fungovalo dobře 20 let“.

Co s tím?

• Najděte ambasadory změny. Jsou to lidé, kteří nejsou jen optimisté (protože optimisté jsou obvykle ti, kteří si na konci prvního týdne pláčou do polštáře), ale skutečně mají vliv na ostatní.

• Vyškolte zaměstnance, ale pořádně. Firemní školení o změně obvykle znamená: „Někdo postaví prezentaci plnou grafů a ve třetí minutě většina lidí mentálně odejde na dovolenou.“ Místo toho zkuste praktické ukázky, workshopy a zapojení zaměstnanců přímo do testování nových věcí.

Třetí pravidlo změny: Změna nikdy nekončí

Možná si myslíte, že až všechno implementujete, nastane slavná chvíle triumfu. Šampaňské, fanfáry, vděčné pohledy zaměstnanců. Omyl. Jakmile dokončíte jednu změnu, začnete přemýšlet, jak ji vylepšit, protože svět se neustále mění.

Co s tím?

• Udělejte z adaptace na změnu, firemní normu. Místo toho, aby zaměstnanci považovali změnu za něco katastrofálního, naučte je, že změna je standard.

• Oslavujte malé úspěchy. Oslavte každý krok správným směrem. I kdyby to bylo jen: „Dnes jsme používali nový systém a nikdo ho neproklel víc než třikrát.“

Shrnutí pro přeživší

• Lidé nemají rádi změny – pokud jim neukážete, proč je to pro ně výhodné.

• Největší výzvou nejsou technologie, ale lidé – takže je potřeba do změn zapojit správné lidi.

• Změna nikdy nekončí – ale můžete ji udělat přirozenou součástí firemní kultury.

A teď si běžte dát kafe. Zasloužíte si ho.